外呼系统旨在为客户提供各种电话响应服务，并为企业处理大量与业务相关的问题和请求，因此往往需要大量的人工成本，这正是人工智能技术所擅长的，呼叫中心系统的语言理解技术起着举足轻重的作用。
呼叫中心系统一般分呼入服务和呼出服务，不同优先级业务的应用方式不同。
呼入型电销系统设计一般方法应用于智能客服领域，还包括对于一些相关知识领域的客服机器人，这类外呼系统通常被银行、保险企业公司等机构以及使用。这类服务一般会提前设计对话流程，呼叫中心系统引导用户按照预设的对话流程逐步实现用户需求，在客户与机器人对话互动的过程中，客服也可以介入。
一般呼出型呼叫中心系统相较于呼入型服务发展更具有挑战性，在整个外呼场景中，人工几乎都是没有一个机会干预或指导我们整个对话交互设计过程，纯粹的依靠外呼系统能够主动拨打电话给用户，并将相关数据信息更加清晰的传达给用户。
人工进行智能信息技术发展正在将呼叫中心系统代入智能经济时代了，越来越多的技术将人类从冗余的劳力成本中解脱出来，未来，外呼系统还会为我们可以提供具有哪些惊喜，我们拭目以待。
