呼叫中心系统业务正处于快逋发展的时期，其人力资源管理具有以下特征：随着呼叫系统业务规模的不断拓展，员工的数量不断攀升，人力资拥管理工作量骤增，管理工作变得越来越繁杂，而人力资源管理也越来越受到重视.随着外呼系统业务国模的不断拓展，其对于综合性人才的需求量不断。
呼叫中心系统作为企业信息化应用系统工具，在企业中获得了宽泛的应用。呼叫系统对于企业管理者来说，事实上已经成为很好的准确化管理工具及数据支撑，企业怎么运用呼叫中心进行管理。网络电话的数据推送功能，能将各地的分支机构分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器，从而帮助企业横向各地区的业绩。
呼叫中心系统作为影响用户直接的渠道，起着重要的作用;利用数据挖掘技能，可以升高企业呼叫系统的效率的同时来增加客户满意度。在呼叫中心的整体运营中起着重要的作用，只有与这些相关部门实现密切、良性的沟通和配合，才能够确定网络电话对外的整体服务品质。
