在电子技能和通讯技能的带动下，呼叫中心系统产业在短短二十年间从无到有在世界范围内蓬勃发展。呼叫系统行业的出现和发展也深深的影响了现代服务业，丰富了服务的内涵和形式，改变了服务的模式，影响了服务的理念。越来越多的企业发现通过网络电话向客户提供服务与进行营销，拥有时间和地域上的灵活，是节省运营成本，升高销售服务质量很好的方式。
呼叫中心系统有何种发展，管理者在实施这些项目的时候，要做好规划。外呼系统战略是与公司整体发展是密切关联的。因为变革要伴随着企业劳动力资源的变化和重组等问题。已经有不少实例表明，一些实施了网络电话变革的企业，由于没有重视新的业务模式所引发的人员重组或工作环境的改变对员工的影响，从而造成了人员的流失以及运营管理的滞后。
呼叫中心系统正在由以技能(设备)为中心，向管理为中心转变。越来越多的呼叫系统管理者逐步意识到要降低营运成本，升高竞争能力要建立起科学化的质量管理体系。但是管理能力的升高不像设备那么简单，愿意投入资源实现。它需要人才但是外包服务商有这样的优势，他们拥有充足的经验，能够整合资源，利用人力和设备，在成本与效益上比较容易能优化。
