呼叫中心系统前要有明确的规划，包括战略规划和业务规划。呼叫系统要以客户为中心，要确定的是行业特点以及目标定位，明白公司要建立怎样的营销体系，客群细分定位是怎样的，以及针对不同客群的差异化战略是怎样的，怎么维护客户关系和拓展新客户等问题。随着外呼系统的应用扩大，越来越多的企业都在搭建自己的呼叫中心系统。
呼叫中心系统搭建步骤分为确定需求、选择服务商、建设与试运营三个大的阶段，在每个阶段都有要注意的细节问题，企业需要不断和服务商沟通调试，从而搭建适合自己的外呼系统。确认好网络电话的需求后，可以形成初期阶段的需求分析报告与可行性报告提交审批，在此同时可以筛选服务商，对市场上的服务商有大概了解。
确定好服务商后，会由企业和服务商双方的人员共同组成一个项目组，开始对呼叫中心系统项目的实施。在此过程中，企业应当与服务商确定产品到货时间，并制定合适的项目实施计划和业务开发计划。在建设呼叫系统的环节中，很重要的一点就是网络电话服务商是否有成熟的经验来对项目的实施进行有序的指导。
