呼叫中心系统是一款企业电话管理软件，笔者根据使用的情况简析呼叫系统在业界内的优势与劣势，为在构建呼叫中心系统的朋友提供一些业界信息和秘辛。从网络电话的优劣分析中我们可以获得选择呼叫中心系统的一些方向和指导，那么如何分析，主要从如下三个主要方面分析优势，两个劣势分析。
呼叫中心系统是如何产生的呢?它是由通信的时代和数字计算时代的一种结合产物，是公司用户来建立客户管理系统、市场开拓、引导客户的不能少的。外呼系统是企业和客户用以交流的渠道，是客户关系管理的重要环节。我们来分析一下网络电话可以为公司到来了的益处：升高坐席服务人员的工作效率，有助于升高客户对企业的满意度和抓住新客户留住老客户。
呼叫中心系统提供整体呼叫系统业务方案：外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案，客户只要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。外呼系统开通较为快捷，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快捷开通呼叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型。
