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和传统呼叫中心系统相比,企业建设云呼叫中心,不需要再采购高昂的服务器、网关或者中继线路等硬件设备,只要向产品服务商购买账号,接入系统即可使用,而且企业也不用安排专人进行系统维护,系统升级和迭代更新都有服务商统一管理,降低了系统维护成本,有些呼叫中心系统线路商还安排专人对企业进行一对一服务,企业只要把需求给到,就会跟进服务。
智能电销系统由四大部分组成:分别是用于接入外呼服务的接入适配层,提供外呼可视化配置及外呼任务发起、任务管理、知识库管理等的应用层,提供底层能力的能力层,以及保存外呼流程相关数据及外呼通话数据的数据层。客户回访等业务场景,具有量大速度快,大幅降低人工压力,提高服务质量与扩大用户覆盖等特性。
由于云呼叫中心本身的业务特殊性,我们总结了广州外呼系统的以下特点:容量大,耐压强:特殊情况下,在短时间内大批量的电话呼入呼出,就会对呼叫中心平台的软、硬件系统造成很大的压力。完善的后台管理系统:由于坐席数量和注册的企业用户数量和座席数量较多,且比较分散,因此需要完善的后台管理系统。
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