说一下比较熟悉的电销模式,一般来说都是用一部电话直接与客户取得联系,销售人员每天可以打到300通左右,然而每天所搜寻到的意向客户屈指可数,尤其是在传统电销模式发展到,每日接听的客户就少之又少,电销机器人打电销效果好吗?我们来分析一下。
在AI电销机器人的使用场景中,通过人工智能技术的使用,每日不限量的外呼对话客户,时刻标记客户的动态,记录成千上万条信息,呼叫中心系统、外呼系统帮助员工拓展业务的同时也提高了公司的收益。这个似乎被大家默认的。电销行业未来是建立在AI技术上,能否真正被电销行业应用,那么目前应用电销机器人对于电销行业的建设方向是否能带领我们走向这个未来?
我们会根据过去所有对话、各个地图节点里边,哪一条路径是电销机器人学习的路径,然后在这条路径上面强化学习。假如这条对话路径过去成单率、回收率、客户满意度比较高,那这一条决策路径权重会更高,相当于电销机器人去学习人工在整个业务场景里面的对话决策逻辑。这样的话,就会朝着精英客服能力去靠近。电销机器人的主要优势体现在为人工服务,电销机器人的自动录音,和统计分析能力,而且能处理客服信息,客户意向分类,帮助人工快速跟进。