所谓云呼叫中心客服外呼有系统，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销机构。具体而言，它是由系统、线路以及座席组成的。云呼叫中心系统不只能够为客户提供便利，更重要的是，它在企业和客户之间搭建一座信任的桥梁。很好的处理来电。云呼叫中心客服系统的中心即在于来电处理，当一个电话进入云呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照企业自定义设定好的规则分配给相应的座席客服。避免了电话沟通人员时间的浪费。
此外外呼系统支持多种终端接入方式，包括普通电话、电脑+耳麦、IP话机等方式。电话弹屏。客户来电或呼出时电销系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。
异地办公。当座席人员出差在外时，可远程登录客户端进行监控、记录查询、聊天和业务受理等，归属客户的来电可设为手机接听。话术知识库。把产品优势、客户常见问题、经典话术等录入到知识库中，座席可按条目或关键词检索调用，辅助座席人员的销售工作。降低企业运营及管理成本。企业可以通过云呼叫中心客服系统，快捷地展开相关业务，云呼叫中心客服系统的话务统计、座席监控等功能，让管理工作变得轻松的同时，更降低运营成本。
