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呼叫中心外呼的联系成本是只次于互联网的,但它对客户的影响力却是各种方式中比较高的。在中国,由于人力成本低廉,对于呼叫中心系统这种劳动密集型的行业来说,成本将更低。对电信和银行这类拥有大量终端消费群体的企业来说,利用呼叫中心来进行主动服务和营销是非常适合的一种方式。目前已逐步被国人所接受,结合适当的市场推广计划及相应的媒体广告、短信宣传等手段,电话营销的实际效果令人震惊。
电话外呼系统可以更好的拓展企业的销售面积,重要的就是可以解决工作人员的各种压力,让销售工作的处理达到更好的效果,企业销售业绩得到增加,仿照销售专家的模式和客户进行沟通,这样就能够让意向客户的数量得到增加,后续的过程更好,电销系统提高企业产品的销量。客户呼叫响应识别率。客户呼叫响应识别率是指系统应能充分识别客户的呼叫响应(忙音、振铃、传真机、自动应答机、留言信箱等)。
只有是在监测到人声的时候才把电话派给坐席进行处理。外呼用户未接通率。外呼用户未接通率是指系统在拨通用户后,将呼叫回拨到坐席组时,由于缺乏空闲坐席而导致用户被迫等待继而放弃的比率。由于外呼是我们主动发起的,接通后如果被迫等待,用户会产生反感,导致不配合后续调查、营销工作,甚至产生投诉。
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