随着新一代电信技术和计算机技术的迅猛发展，以CTI技术为中心，外呼系统将计算机网络和通信网紧密结合起来，成为第三代呼叫中心主要特征，现在各行各业都有越来越多的人们意识到呼叫中心的重要性，并且在使用类似的电话呼叫中心为用户提供服务。降低企业运营及管理成本。当业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务(比如派工)，企业可以快捷的应付业务需要，降低运营成本。
呼叫中心的话务统计、座席查看等，也能让管理工作变得轻松和方便，我们可以了解员工工作情况。增加客户满意度。迅速快捷的响应、VIP绿色通道、个性化的专人服务，让客户的问题得到解决，直接增加着客户的满意度。发掘市场机会，得到良好的效益。这一点在营销中是明显的，呼叫中心系统的使用，能大幅增加电话拨打效率，较之于传统的手工拨号，能增加3—4倍的效率，电销系统这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场，从中发掘机会。增加良好的企业形象。
建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企业实力的一种展现，这有利于增加企业的形象。非常方便的处理电话。呼叫中心的中心便在于电话处理，当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席，避免了电话沟通中找人的时间浪费。此外呼叫中心支持多种终端接入方式，包括普通电话、电脑+耳麦、IP话机等方式。
