随着电销系统的发展，目前市面上所指的呼叫中心，是基于现代通讯技术与CTI架构，采用IVR、ACD等功能，可以同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务的系统。呼叫中心的使用途径早已不再只局限于传统的电话，而发展到网络访问等接入方式，为的是从信息“中心”中获取信息和服务。那么呼叫中心客服系统为企业带来什么好处呢?降低人力和物力成本。呼叫中心具有强大的运营商背景使得我们能够为用户提供低廉的通信资费和功能费。
利用云计算技术把通话环境、运行环境部署在云端，无需大量硬件投入，缩短产品上线周期。从而降低用户部署呼叫中心系统的综合成本。可以通过企业呼叫中心系统的自动拨号方式，提高工作效率，从而快速开发新客户;备注客户的资料做好客户服务，维护好老客户、进一步增强企业业务竞争力。外呼系统在电话营销行业的应用有效帮助各企业在运营上实现盈利很大化，节省人工成本，员工有更高的收入，减少电话销售人员流失。
呼叫中心系统的CRM客户管理功能，能够在电话通话中，对客户需求、客户的意向度等收集到的客户的信息及时备注好。轻松收集客户更多信息，数据就是竞争筹码。可以对坐席人员进行有效管理、监管、指导、考核等，呼叫中心对班长座席赋予强拆、会议等功能。话务报表，数据一目了然，并且提供详细数据报表且附有饼状图、立体图，座席工作信息清晰。
