不同于传统电销，CRM外呼系统无需手动拨号，提高了话务员的工作效率，传统电销手动拨号十分消耗话务员的精力，使用外呼系统工作可以解放话务员的双手，在传统电销中，一旦话务员离职，很大可能带走一部分客户，因为没有办法将会员信息保密，CRM外呼系统可以很好地保密会员信息，让老板们不再害怕由于客户流失而造成很大的损失，让老板们更加放心。CRM外呼系统可以在通话的过程中实时录音，在通话结束之后可以回顾通话内容，帮助企业员工做好一个标准录音分享和后面的工作复盘，实用。
客户的资料的电脑查询与录入：人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的查询软件，到数据库中查找相应数据，客户代理可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，同时电销系统也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。此部分呼叫中心系统同时提供数据采集功能，当座席人员和客户通话时或通话后，根据系统的提示，将必要的通话结果输入到数据库中，留作将来的数据挖掘之用。
人工座席应答：根据客户的需要，将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上，客户将和客服进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。另外，辅导员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。智能选择座席(ACD)：自动呼叫分配系统(ACD)是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个呼叫中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个客服。
