外呼系统搭建的方案分析

智能外呼系统平台基于电信级多媒体数字交换机搭建，具备技术成熟、性能稳定、准确率高、开放性、大容量、易扩展等特点，该系统采用了特别的专有算法，可以有效识别忙线、无应答、空号、停机、传真机等呼叫响应，比同类产品具有较高的准确率，可大幅提高话务员的工作效率和降低运营成本。系统模块化：客服呼叫中心系统采用模块化设计，用户可以根据企业客服部门的实际情况，对任意功能模块进行扩充和重组，灵活地满足企业的个性需求，可以系统二次开发。

系统开放性：呼叫中心客服系统具备良好的开放性，客服系统提供完善的各种业务应用开发接口，电销系统同时提供采用国际标准的接口，确保了强大的业务扩展能力及二次开发能力，在用户投资达到很小限度的情况下，发挥企业资源效益，很大程度满足用户的业务需求。预测外呼系统主要影响因素包括：系统设计的稳定性、E1信令是否符合标准及准确性、号码筛选效率及准确识别率、号码的质量度等等。

针对国内不同区域、不同运营商的E1线路可能存在非标的现状，只靠传统通过判断信令状态、语音分析识别的方式是无法满足筛号的准确率的。业务工单处理情况分析。对业务工单处理状况进行统计分析，包括：提交工单统计分析、复核工单统计分析、派单工单统计分析、反馈工单统计分析等等，督促责任部门保障工单的及时响应率，同时为优化后台工作流程提供依据。