外呼系统客户关系管理：从拨打电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户的资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是智能外呼系统中非常重要的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，还是使用CRM系统，可以与呼叫中心系统对接。公海管理：呼叫中心系统的公海就是一个公有的客户池，公海管理员可对公海进行权限设置，包括设置申领上限、回收条件等。
例如将长时间没有坐席跟进的商机回收至公海。公海管理一是让销售跟进过程更有节奏，帮助提高销售人员的跟进商机的积极性;二是提高线索的利用率，让企业客户的数据流转起来，扩大客户的数据的价值。从拨打电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户的资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是电销系统中非常重要的功能，所以目前市场上所有的外呼系统都是带CRM的，可以与呼叫中心系统对接。
当然除了培训，如何刺激销售之间的交流，相互学习，共同成长，也是一门重要的功课，可以有效帮助企业提高人员水平。因此很多企业通过一定的奖励策略，刺激销售分享工作经验，让大家在内部交流起来。而知识库就是一个很好的平台，管理者不只可以将培训材料、产品资料、常见问题在这里共享给大家，方便大家查阅，还可以分享好的文章以及内部交流文章。
