电销外呼系统的功能

随着外呼系统呼出业务量的不断增多，正确识别号码状态，提高拨号效率已经成为外呼型呼叫中心需要解决的重要问题。随着呼叫中心市场的不断成熟，呼入型业务基本饱和，通过电话由坐席主动对客户进行拜访和推销产品的呼出型业务正逐步成为赢得客户的关键手段。而如何对外呼号码进行准确识别和筛选(“洗号”)，以通过提高拨号效率来提升营销利润，已经成为迫在眉睫的问题。

销售人员管理：智能电销系统外呼软件的一大功能是针对销售人员的管理，营销管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果，及时了解业务的跟进情况，掌握销售人员工作状态。此外，在传统呼叫中心中，质检是电销团队重要的工作之一，它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，但长期以来因为录音的特殊性，不能对其进行机器质检，使它成为了一项非常耗费人力的工作，并且质检率非常低，不能评估每一通电话。但人工智能技术的成熟，则解决了此难题。

利用呼叫中心系统智能语音质检对录音进行100%质检，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间，效率高。自动外呼系统是一个自动执行企业用户定制的外呼任务的系统。它执行的特点是系统根据座席状态和算法策略对指定号码集自动发起呼叫，通过分析呼叫过程中的信令和信号，对呼叫采取合适的处理。具体处理方法为：当呼叫接通时，系统将呼叫转接给座席;若用户未接通，则继续呼叫下一个号码，同时代替座席记录当前呼叫的状态。