随着互联网的迅速普及，怎样使呼叫中心支持互联网接入，同时解决呼叫中心的分布式组建和高成本等问题已经成为了一些中小型企业与跨地区企事业单位首要考虑的问题。随着VoIP技术的飞速发展，企业能够低成本地搭建网络电话呼叫中心，从而圆满地解决上述的问题。不错失来电。VoIP电话可以实现通信自动呼叫路由。具体来说，基于来电PSTN线路号码或来电显示，VoIP对不同的呼叫目的地可以选择不同的运营提供商的呼出路由。举例来说，
在工作时间内把来电呼到办公桌面的电话，可以选择呼叫到移动电话。
这样可以做到不轻易错失来电。呼叫不限设备和地点。在VoIP下，用户除了能通过传统电话和IP电话外进行接听和外呼，也可以使用电脑、PDA，或者是手机等多种设备来发起和接受电话呼叫。通过整合手机等移动端使用渠道，VoIP外呼系统电话极大地丰富了用户的使用场景，摆脱了传统固定设备的束缚，现在用户可以随时随地使用VoIP电话与客户进行沟通。成本低廉。与传统电话相比，VoIP对硬件设备和线路的要求极低，可以明显降低企业电话安装与维修的成本。当企业的部署规模较小时，甚至可以实现零成本使用VoIP电销系统通话。
通话质量受网速影响。虽然有资费便宜、功能易用等优势，但网络电话也有一些先天不足。其通话是基于有网络的前提下，宽带决定了互联网服务商提供传输数据的速率。所以，如果网速不好，通话质量则没有保证。好的通信条件需要有性能好的网络基础设备。这取决于网络电话服务提供商在设备软件和维护级别上的投资力度，所以使用网络电话服务时可以挑选一家具有高质量网络设备的服务提供商。
