网络电话在实际应用当中也存在一些问题，例如，网络通信的通话质量与网络的通畅度有很大的关系，当网络通畅度不好时，网络电话会出现严重的延时或是语音失真的状态，影响网络电话的通信质量。并且，由于网络电话的通信终端位置相对固定，一般为电脑端，上述位置固定的通信终端使得网络电话的使用者不能方便灵活的联系客户，必须要将客户的信息转录到移动设备上才能够实现客户的灵活管理，操作不便。
企业的发展永远的主题是营销，如果可以尽可能多的销售自己的产品，那么企业得到的利润也就更多，而在营销之中，我们又可以选择各种方法，其中当下比较流行的就是电话营销。这样的方式更加方便，销售人员不用再走到外面等待和守候消费者的出现，只需要动动手指拨打电话我们就能推销自己的产品。电销系统又称外呼营销系统、电话销售系统，调查显示，外呼系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售进行考核。
提高销售效率，增加成交机率：系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。避免客户的流失，保障客源稳定：客户的资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户的资源的作用。减少开支，降低经营成本：通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。
