现如今呼叫中心并不只用于大型企业，中小企业呼叫中心系统的价值也逐渐被许多管理者所有意识到，呼叫中心不只能够提企业话务员的工作效率，也能够让企业内部管理以及工作流程得到完善，这也是为什么呼叫中心能够广泛应用于各个行业的主要原因。那么常见呼叫中心有什么优点呢?可以提高工作效率：采用系统自动呼叫分配的多种策略，改变以往人工直接呼叫用户的弊端，并通过记录管理人员呼叫过程，加强企业管理，提高工作效率。
提高资源利用率：外呼系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过整合多个服务平台，更加高效合理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、集成和共享，这样不只可更好地服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。更加可以节省人力成本：通过IVR的使用，电销系统将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。
还可以提供决策依据：通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决策提供强有力的帮助。避免服务纠纷：所有的服务通话皆被录音，可以再与客户出现纠纷的时候提供有力的法律依据，也可以用于公司对员工服务态度的考核。电话呼叫中心可分为外呼营销和呼入服务两大部分。它形成的背景一是市场客户的需求;二是技术的发展。总的来说是客户为主导的市场形成，电话、传真、邮件等通信方式被客户的广泛应用。
