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电销系统呼叫中心系统会将客户的信息录入到数据库中,并通过电话自动语音方式进行回访或通过短信在节日,生日等时段进行温馨祝福,同时可以对VIP客户建立积分奖励制度,通过管理软件对消费或合同金额达到一定标准的VIP客户,推出相应的礼品赠送,生日优惠,打折促销等相应的活动。导进联系人资料。客户关怀的对象都是针对系统中的联系人信息,选择“导进联系人资料”,在弹出的联系人资料列表中通过查询,筛选出符合条件的客户群,选中这些联系人,批量导入此界面中。
电销系统,预测式的呼出功能可以说是外呼系统的中心部分,传统的呼出业务都是将呼叫清单中的号码逐次拨出,如果这个号码未能接通,坐席才会拨下一个号码。根据统计在一个外呼项目中,以拨打三个循环为限。这种拨号方式是极度费时的,而预测式的电销系统正是用来解决这个问题的,其工作原理是系统在后台根据某些设置条件成批的拨出电话。
如果这个电话有人应答系统将立即将这条线派给空闲的坐席,如果是占线或者无人接听等情况,系统则自动记录下这次的联系结果然后再拨打另一个电话。其结果是系统通过后台的预拨和筛选不断的将有效电话派给坐席,外呼坐席实际上就像一个呼入坐席,在不断的处理着系统自动接入的电话,整体的工作效率将大为改善。
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