外呼系统的功能

电销外呼系统包括了外呼功能模块和营销管理功能模块，旨在帮助企业提升外呼效率、外呼任务管理规范性以及销售转化效率。那么目前主流的电销外化系统在外呼和营销管理上分别有哪些功能支持，企业在对比挑选时需要关注哪些功能指标，以提升外呼效率、节约营销成本呢?接听率低是很多做电话销售的企业普遍存在的问题。而导致外呼电话接听率低的原因两类：一是企业号码对于客户是外地号码，客户防备性强，接听率低。二是企业用于外呼的号码在以往的外呼营销中被客户标记为广告。

针对以上问题，主流电话电销系统的解决方案如下：智能外显：智能外显是指系统根据客户号码归属地，选择同归属地的线路号码发起呼叫。这就要求企业根据客户地域分布，同时申请多个城市的外呼号码，以满足智能外显的需求。随机外呼：随机外呼也是需要企业同时有多个外呼号码，呼叫中心系统在发起外呼时会随机选择呼叫号码，以降低号码被标记的风险。客户呼叫响应识别率。

客户呼叫响应识别率是指系统应能充分识别客户的呼叫响应(忙音、振铃、传真机、自动应答机、留言信箱等)，只有是在监测到人声的时候才把电话派给坐席进行处理。外呼用户未接通率。外呼用户未接通率是指系统在拨通用户后，将呼叫回拨到坐席组时，由于缺乏空闲坐席而导致用户被迫等待继而放弃的比率。由于外呼是我们主动发起的，接通后如果被迫等待，用户会产生反感，导致不配合后续调查、营销工作，甚至产生投诉。