互联网电话的原理是通过对语音信号进行数字化处理，对其进行压缩，对其进行编码，对其进行打包，将其通过网络传输，然后对其进行解压缩，然后将数字信号还原为声音，以便对方可以听到。随着互联网的迅速普及，怎样使呼叫中心支持互联网接入，同时解决呼叫中心系统的分布式组建和高成本等问题已经成为了一些中小型企业与跨地区企事业单位首要考虑的问题。随着VoIP技术的飞速发展，企业能够低成本地搭建网络电话呼叫中心，从而圆满地解决很多问题。
VoIP网络电话可以实现通信自动呼叫路由。具体来说，基于来电PSTN线路号码或来电显示，VoIP对不同的呼叫目的地可以选择不同的运营提供商的呼出路由。举例来说，
在工作时间内把来电呼到办公桌面的电话，可以选择呼叫到移动电话。这样可以做到不轻易错失来电。呼叫不限设备和地点。在VoIP下，用户除了能通过传统电话和IP电话外进行接听和外呼，也可以使用电脑、PDA，或者是手机等多种设备来发起和接受电话呼叫。通过整合手机等移动端使用渠道。
VoIP电话极大地丰富了用户的使用场景，摆脱了传统固定设备的束缚，现在用户可以随时随地使用VoIP电话与客户进行沟通。保护用户隐私。用户在使用外呼系统时，用户和服务提供者只能够在平台中通过平台分配的虚拟号码联系到对方，而不能够通过其他方式相互联系，并且在服务结束后该虚拟号码通常也会自动失效，通话双方不需要也不能够得知对方的真实手机号码是多少，这种隐藏号码通话的方式可以有效的保护用户和服务提供者的真实信息不被泄漏，充分做到保护用户隐私，增强用户使用产品的安全性。
