随着社会的发展，很多高科技已渐渐投入市面，其中以电话电销机器人为例，因为电话电销机器人的功能强大，能很好的帮企业解决营销难题。可以实现人工智能对接。进行电话销售时，我们可以发现，有些客户确实有购买产品的意向，但由于人工每天打的电话实在是太多了，这就导致了可能无法非常准确地抓住客户的心理，或者更无法做到准确对接，从而影响了公司的销售，并使一些潜在的客户流失。
但智能电销系统机器人不会出现这样的问题，它会智能地分析有意向的客户，分析完后直接对接到一些业务人员进行实时查看，所以当客户感兴趣的时候，就直接把电话转到人工那里，让那些很有可能成为公司客户的人牢牢地抓住。话术配置是电销机器人配置的第一步，决定了机器人与人的交互效果，目前成熟的智能外呼系统机器人均可以支持多样化的话术配置策略。目前，很多主流的电销机器人系统提供了面向不同行业和场景的丰富多样的话术模板，企业可在模板的基础上进行话术设计。
模板越多，可覆盖的场景越丰富，企业在做话术配置时越省力。除了关注话术模板之外，话术配置功能中影响机器人交互效果的因素还包括以下几个方面:1.语义识别能力(是否支持基于知识图谱的语义识别);2.话术流程设计(是否支持多轮话术流程配置);3.话术录音方式(是否支持自定义音色音量或上传真人实时录音);4.自定义变量拼接(比如在插入姓名、电话、数字等变量信息时是否自然流畅)。
