呼叫中心系统具有电话管理功能。来电/呼出，客户的资料自动弹屏，电话未接前即可了解客户的详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。通话录音，对通话过程无任何影响，可随时查询听取，有据可查。自动语音导航(IVR)，建立电话自动业务咨询系统。可设多个导航，根据不同时间系统自动切换。
客户档案管理。客户的基本资料以一定的格式存储在客户的数据库中，包括客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等等。
作为客户原始资料以备其他子系统读取相关客户的信息(如来电屏幕弹出的客户基本资料)，电销系统可单独使用。电话回访。外呼系统主要用于客户电话回访，系统可自动进行外拨队列处理，选定客户的名单系统自动进行外拨操作，如选定部分客户电话号码系统将自动、逐个、反复拨号直到拨通为止(建议使用);客服人员亦可在地址簿中选定客户双击直接拨号，省去人工拨号操作，节省大量时间从而提高话务员的工作效率。
统计报表。各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率;按区域统计某种型号产品投诉率;按产品统计某个部件的故障率;数据库营销按区域调查用户满意度等等。对统计结果以柱形图、盘形图的形式加以分析，为管理部门提供强有力的决策依据。此系统可按需量身定制，以适应使用者的特殊需求，功能强大。
