现代的呼叫中心不只接受来自中心外部的服务请求，还可以主动对外进行联络以达到其运营目的。所以，现代呼叫中心系统已经成为了经营者与其目标人群之间的一个多媒体互动沟通渠道。现在大多数人们将呼叫中心理解为一个为了客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出多媒体呼叫的实体。在一个呼叫中心里，服务的形式可以分成自动服务和人工服务两种。
自动服务是指在与电话另一端的客户进行对话的是预先录制好的语音，而并非人工。人工服务则是指在与电话另一端的客户进行对话的是呼叫中心的服务人员。自动服务多用于无人职守的时间段，和一些无需人工就可以处理的相关业务。人工服务则多用于工作时间和一些相对复杂及需要人工参与的业务。电销系统可以预先设置好语音外呼的流程，设定好执行的时间段，录制语音文件，并将待呼数据导入呼叫队列中，电话营销外呼系统到时间自动启动外呼，管理员可以设置呼叫失败的重试次数。
自动外呼无需人工干预，呼叫结果可以实时记录在数据库中，并生成统计报表，对于不固定的语音内容，可以采用TTS文语转换功能进行播放，实现灵活的业务变更。连续式外呼、预测式外呼、自动语音外呼都需要电话营销呼叫中心系统先启动自动外呼发起呼叫，并判断被叫方状态，很快时间获取呼叫结果，只有筛选效率和准确性提高了，外呼的效率才能提高。
