电销系统客户管理的本质就是对销售线索的管理，包括客户的资源和客户跟进状态两部分。绝大多数的呼叫中心系统均支持通过接口接入的方式对接CRM系统，或者企业可直接通过呼叫中心本身的管理系统实现客户的数据信息导入和客户管理。电销系统客户管理的中心功能可以概括为：线索过滤、客户状态修改、商机管理。电销CRM系统可根据号码接通率、平均通话时长、空闲座席数动态控制外呼速率。同时支持设置呼叫命中率，控制外呼速率。
可以自由选择客户应答呼叫后的处理流程，如直接转IVR还是转队列人工接听。设置手动启动、定时启动、停止外呼任务，查看外呼任务的状态。如：未启动、已启动、已停止、全部完成。可根据设定的工作时间来自动控制外呼任务。正在外呼的任务在非工作时间内停止外呼，在到达工作时间后又自动启动外呼任务。电销系统座席通话全程录音，用户可以在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。外呼系统平台提供大量常用的报表。
同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。电销数据管理主要是指对销售人员的管理，以及基于销售的数据的业务管理：1.销售人员绩效管理，方便掌握销售人员的跟单数据以及销售业绩数据，为明确的奖罚机制提供客观准确数据支持;2.销售业务管理，基于销售通话录音数据的智能统计和自动分析，为业务提升提供决策依据。
