说到呼叫中心的的作用就是体现在企业的服务上面，很多企业关注呼叫中心，是因为呼叫中心系统有企业十分有帮助的作用，特别是一些大型企业，呼叫中心可以实现如：企业通讯，企业管理、生成流程标准化，企业运作模式系统化等一些功能，在此让我们详细了解一下：企业通信：呼叫中心的重要的作用主要体现在企业对于呼叫中心的呼叫通讯方面的需求，如：呼叫中心允许可以以任何的形式的联络方式(电话、网络、手机、固话、短信、微信、电子邮件、呼叫中心系统等)。
呼叫中心：对于计算机软件的要求也越来越大，因为呼叫中心需要对于SOA和实时服务总线技术进行计算引入，各种系统越来越多，软件的需求也在不断更新，以满足系统之间的交互和不断变化的需求，同时呼叫中心是一种需要实时服务总线支撑的外呼系统，因为呼叫中心有很多实时操作需求，如：系统之间的交互，实时需求处理等都是要求实时操作及处理的系统作业。电销系统IVR语音导航。IVR语音导航是一个典型的云呼叫中心系统功能。
所谓IVR就是指当用户打进电话时，会听到由企业设置好的一段录音。录音会先朗读一段开头欢迎词，然后会对用户给出导航提示。呼叫中心功能可以让后台系统自动记录并储存客户的通话录音。企业客服和管理者在通话结束之后企业可以在呼叫中心管理后台中下载和收听录音。除了帮助企业留存重要的语音资料和证据外，此业务还可以用来考察公司内部接待人员的服务态度和工作情况，方便企业开展呼叫中心业务自查。
