呼叫中心系统客户来电弹屏显示已有的沟通记录。客户来电时显示电话号码归属地，老客户来电时弹出已建有的客户的资料和沟通记录，避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电也能自动从网上搜索该来电号码在网上已留存的各项信息资料，座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录。客户的资料可导入/导出，客户的资料各项名称可自己定义。支持客户的资料批量导入导出;支持客户的资料批量分配与回收;支持多条件智能查询客户的资料。
外呼系统支持客户的资料重要信息全部或部分隐藏;支持客户的资料和录音、工单、预约、短信、营销话术等相关联。统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率(通话时间，等待时间，呼损率等信息)，实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接听时间，呼损率等信息。座席电话通话功能。具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话，电销系统将来电转接出去到第三方(如手机)，呼出电话直接出局，软件拨打电话，打开客户的资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。
IVR自动语音导航功能。个性化IVR交互式语音引导流程，树状逻辑、分层次、多分支、动态节点、自由跳转、倒换倒回，用户可根据业务发展需要随时自行修改流程，无需厂家支持。
同时支持可视化流程编辑和脚本语音编辑。可以和其他业务系统对接，把查询出的数据作为语音播放。支持文本转语音功能(TTS)，自助语音：自动语音导航、自助查询服务、自助报障服务、语音信箱留言、自助电话通知、自助电话催缴。
