在互联网汹涌发展的背景下，争夺市场的重心已经从产品本身、产品价格转向了客户服务的竞争。这种市场营销的转变就决定了企业服务质量将成为企业竞争的重要的因素之一，只有从客户本身出发，了解客户真正的需求，通过了解客户需求，促使服务质量有极大的提高，提升客户对于产品满意度和对企业的认可度。进一步能够帮助企业才能做出正确的市场策略，挖掘更多的潜在客户，为企业更多效益，云呼叫中心系统客服系统的作用就显得尤为重要!那么云呼叫中心客服系统都具有什么样的功能?
外呼系统IVR多级语音导航。自动语音导航系统(IVR)，其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，电销系统通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转;咨询查询;信息定制;语音留言等方面。交互式语音应答(IVR)。语音提示词、语音导航。
用户根据自身外呼需求制作问候、通知、营销、催款等个性化语音提示词，并可设定简单语音导航菜单。自动呼叫分配(ACD)。自动呼叫、自动话务量平均分配、来电遇忙排队、来电转接、自动过滤停机关机重复无效号码、来去电黑名单、无人接听/遇忙时转人工座席、自动留言、自动发送短信等。客户关系管理(CRM)。记录客户的信息，管理客户的资料、了解客户需求。
