在当今的电话服务中心，服务形式不再局限于呼入业务，呼出业务也同样成为工作的重心.外拨坐席作为成本的一个重要承载者，有平均1/3以上的时间花费在拨号、对错误号码的处理、等待接听、空闲等无谓的开销上.企业需要一套完善的预测拨号呼叫中心系统同时拥有高效的算法，准确的拨号结果检测机制以及简单易用的用户会话脚本，能在很大程度发挥外拨人员以及通讯线路的效率，为客户创造可观的收益.
预拨号电销系统将有限的时间和精力投入到无限的业务订单当中去，加强与客户的沟通，提高服务质量促成质的飞跃.预拨号系统，把号码表集中在服务器上，外呼系统根据一定的算法，以空闲坐席数几倍的线路进行外呼，呼通后立即转给坐席人员进行通话.系统采用了精确的预测技术及先进的CTI技术，自动化程度高，能有效的提高工作效率，给企业带来意想不到的利润收获和价值收获，是您企业进行大规模客户回访及电话营销的很好的解决方案。
在营销型外呼或者电话回访外呼时，客服在外呼过程中会遇到大量的空号、无人接听、通话中等浪费了外呼坐席的时间，自动外呼可以帮助坐席有效的过滤
掉无用号码，提高坐席效率。通过设定呼叫倍率，可以利用过往经验，保证大化的利用好现有坐席的工作量，尽可能多的呼出电话号码。通话记录详情页、待处理通话详情页、历史会话用户信息详情页的用户手机号后方新增快捷拨号按钮，当外呼失败或者通话过程出现问题后，可以快速拨号。
