在呼叫中心系统使用的众多工具中，自动预约拨号器无疑是比较好的。预测拨号器能够执行多种任务，例如一次性拨打多个电话，指示在线坐席接听电话等。实际上，预测拨号器能够帮助公司节省出大量的时间，预测拨号实现的是系统自动拨号并接通至坐席，并不需要坐席坐在那里实际进行电话的拨打等待客户的接听。预测拨号可以在短时间内拨打多个号码并且将接通的电话连接到任意显示空闲的坐席。
我知道你一定认为呼叫中心系统是个简单的系统，但是凡事都是有两面性的，因此以下是与测拨号器在呼叫中心的注意事项。录音查询流程。外呼系统是全程录音，即对所有的通话进行录音，电销系统在录音的同时在数据库中记录主被叫，座席号，时间等信息，座席员可以直接通过声卡播放进行录音查听。话务统计报表。话务统计报表应从各个侧面完全地反映了系统运行情况，主要包括：可以统计各坐席接听次数，打出次数和通话时长;
可以统计各坐席实际签入和签出以及示忙的起始时间以及时长;可以统计系统每天的总接听、呼出的次数等。VOIP功能。呼叫中心系统支持VOIP功能，利用该功能可设立IP远程座席，以达到企业资源的很好的利用，且可实现各远程座席与总部之间的零话费。网站弹屏功能。呼叫中心系统支持网站弹屏功能，客户可在企业网站上通过客服按钮与客服员联系并弹屏，客服员可据此回拨客户。
