建立于外呼系统一般有客户的资料管理模块，提供客户个人的信息录入登记、查询等功能，有效避免客户的流失。通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，减少开支，降低经营成本。通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一的服务，提高客户对企业的印象。电话营销是较为常见的一种营销手段，而外呼型呼叫系统的搭建对于电销团队而言非常重要。
一套功能完善可靠的电销系统能够明显提升销售人员的工作效率，降低人工成本，促进电话营销的效益提升。能够对接企业CRM系统，从而直接调用客户的资料信息，实现一键点击拨号或自动外呼，能够避免销售人员手动拨号，在提升拨号效率的同时能够保障拨号的准确性，是营销型呼叫中心系统为中心的基础功能。其中自动拨号系统将来电转移到正确的坐席处，路由的方法取决于可用的坐席以及坐席的技能，该系统允许在呼叫中心系统之间平等地共享工作负载，并减少呼叫者保持队列所消耗的时间。
通常，自动拨号系统由拨号号码识别服务，排队系统，自动拨号识别和直接拨入拨号提供。电话录音系统表示您使用自动拨号系统拨打的电话。可以使用该呼叫中心软件执行各种客户服务交互。此外，呼叫中心系统使用自动拨号系统来降低服务成本，支持呼叫、收集、销售和查询。传统上，自动拨号系统使用预先录制的语音菜单和提示向呼叫者呈现选项和信息以及电话键盘输入以便用来收集响应，现代自动拨号系统可以通过语音识别带来的语音收集响应和输入。
