使用外呼系统客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。这些大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统，这样就可使客服人员从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人工座席数量，也可避免情绪不佳等因素对客户的影响，为客户提供更专业、周到的服务，提升企业形象。与热线电话相比，客户服务中心运营
成本更低，服务质量更高。客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答。
对于新客户可以选择自动语音播报，了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。呼叫中心系统自动呼叫分配系统(ACD)。ACD是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配给各酒店/机票/门票/车务各专门的坐席，也可按
指定的转接方式 传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务电销系统的开销，并使公司能更好的利用客户的资源。
客户关系管理。通过来电号码的显示和客户的资料的弹出,坐席人员迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实，客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库，将客户的资料同步的显示在业务代理的计算机上(Pop-Screen)。方便业务代理的输入，提高了效率与正确率。
