如何搭建呼叫系统

自动外呼系统部署方便，成本较低，来电弹屏、通话、工单、报表等主要功能都有，一般费用构成为坐席费用和其他费用，其他费用主要是公司购买电脑、话机等硬件的费用，坐席费用按每坐席每月的形式收取，根据功能需求来定。批量外呼。针对需要大批量外呼业务的企业，企业只需将数据批导入系统，分配到相应的座席人员，启动任务即可批量外呼。针对业务模式不同，可以选择相应的外呼模式。

外线先振铃。这种模式主要是用于外呼大批量的客户的数据、并且客户的数据质量不高。电销系统会自动过滤掉空号、无人接听的客户的数据。系统拨通客户电话后，再接到座席人员。座席人员变打电话为接电话。座席先振铃。这种模式主要用于高质量的客户的数据，准确式营销。当座席人员摘机后，呼叫中心系统才向外自动拨号，中间省略座席人员拨号时间，座员人员能详细知道并记录每个外呼客户的数据的信息。

外呼到队列。这种模式主要是用于大规模的电话营销中心，将数十个或者更多的座席人员分配到一个队列，系统自动拨号，接通客户电话后再接入到队列。队列中的座席人员电话振铃可以采取：全部振铃，轮流振铃，接通，少接通，随机振铃和记忆振铃6种方式。IVR语音外呼。这种主要是用于公司活动的宣传、费用的催缴等。用户将语音文件上传到系统后，系统外呼客户电话数据，客户接通后，将会听到用户上传的语音文件。并且支持互动，客户可以能过按键进入相应的IVR流程。