呼叫中心系统包括了对客户实施客户回访、客户调查、客户挽留、客户关怀、服务营销、信息发布等一系列外呼业务功能。并提供了包括外呼计划管理、外呼数据源管理、外呼策略管理、外呼问卷管理、外呼对象管理、外呼执行与监控、外呼效果评估、外呼统计报表等功能模块。人工座席：提供给客户服务中心的话务员呼叫用户的WEB界面，该界面还具有保存已经呼出用户资料等功能。
一旦管理台开始看到某人工外呼任务并且分配用户到坐席之后，人工坐席话务员即可以提出属于自己的用户数据进行外呼。提升效劳量量。通过使用CRM外呼系统，根据AI机械人通话效劳量量，为客户供给个性化的效劳，正在常识库的撑持下供给更专业化的效劳，严密的客户纠葛，那些都成为企业改善效劳的有力包管。销售经理只需要监控预期客户的产出并及时跟进，这对可能通过拓展客户的销售人员来说无疑是一件好事。通过使用电销系统，为客户取企业沟通创建统一平台，实现让客户取企业只通过一点接触。
AI机械人对客户的挑选、识别、标识表记标帜标签、归纳等，能够完成多项业务，大幅提升处事效率。这样的情况下就会导致客户的反感，从而导致客户流失。CTI服务器：即计算机通信集成，是计算机和通信网络的通信的接口。客服智能控制节点：即智能网络的控制节点。客服智能交换节点：即智能网络的控制节点。自动回访服务器(业务接口机)：该功能模块负责从业务数据库中提取等已经有的自动外呼的任务，加入呼叫队列，并把用户数据发送到虚拟坐席中。
