呼叫管理模块包括:
缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫、免打扰、呼叫驻留分组群振等。IVR交互式语音应答IVR是呼叫中心系统整体流程的先导，是主控者。用户来电时，指导用户按流程进行操作，并接受用户在电话拨号键输入的信息，实现对各类数据库的交互式访问，让用户得到多种自助服务，令座席有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。
电销系统是中心实现7*24小时全天候服务的根本，可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，极大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率，提高用户满意度。
提高客户满意度
提高客户满意度和忠诚度，树立良好的企业形象，外呼系统可直接在企业和客户之间架起沟通桥梁：热情的问候语、清晰的语音导航、自动工号播报为客户提供一对一个性化服务。提高员工工作效率
提高客服工作人员的工作效率。
培养高素质的业务，通过呼叫中心系统可以提高员工的工作效率，缩短客户等待时间，快速了解客户背景及历史交往记录，帮助业务人员快速处理业务;合理分配话务、保证系统效率高。为实施CRM提供技术支持，使得呼叫中心可以有效地利用计算机网络，填写、发送、转移、浏览电子工单表，相比手工记录，提高处理速度，实现自动无纸化办公。
