客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员你分析现有的目标客户群体。如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行准确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录，以及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。销售管理方面，CRM外呼系统应该具备的功能有：可轻易掌握客户的资料。
如完整记录客户历史信息，并且可随时调用、查询、指派和收回。呼叫中心系统可帮助销售人员提高工作效率。通过呼叫中心、短信、邮件、日程、时时提醒等功能大幅度提高销售的科学性和跟进效率。可帮助管理层实时掌控销售人员工作状态及绩效。如通过月报、周报、日报、工作总结、客户跟进分析等功能的及时反馈，管理层可随时了解并作出决策。实施对价格的把控。通过价格策略实现不同客户、不同区域自动匹配不同价格，电销系统自动匹配审批流程。
实施掌握销售流程。如客户跟进、合同管理、售后服务、财务收款等各环节自动衔接，按照设置的流程自动运转。在crm管理系统还没有出现之前，传统的管理就是用表格和本子来记录客户的所有资料，有了CRM系统就可以快速解决这些复杂繁琐且增加企业成本的问题，它可以帮助企业将销售线索、客户、联系人等分明别类的进行管理，避免数据的遗漏、丢失，而且便于销售人员随时查看记录和数据。
