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北京费用低的外呼系统

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典型的外呼系统呼叫中心一般由程控交换机(PBX)、自动呼叫分配(ACD)、交互式语音应答(IVR)、计算机语音集成(CTI)、呼叫管理系统(CMS)、客户关系管理(CRM)、在线录音系统(Call Logging)等组成。座席员的典型工作方式是,戴着耳麦,面前摆放着已联网的微机,一边通过电话与客户通话,一边录入或修改与客户有关的数据。呼叫可由客户发起,也可由呼叫中心发起。

主动服务外拨系统。电销系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码。等待接通过程之后,话务员或者可以和客户通话,或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。将整个过程自动化,计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫:如忙音、无应答、机器接听都将被跳过,呼叫中心系统不接通话务员。如果客户应答,呼叫将迅速转给一个话务员,如果因为某种原因:忙、无人接,呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素,如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多,它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间,从而提高效率。来电弹屏功能。系统自动根据来电号码,弹出对应的客户的资料,和以往的历史来电、去电记录、通话记录及订单记录。坐席将来电转给另一个坐席时,弹屏随来电转移到该坐席上。可以关联销售营销话术或者服务。

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