在crm管理系统还没有出现之前，传统的管理就是用表格和本子来记录客户的所有资料，有了CRM外呼系统就可以快速解决这些复杂繁琐且增加企业成本的问题，它可以帮助企业将销售线索、客户、联系人等分明别类的进行管理，避免数据的遗漏、丢失，而且便于销售人员随时查看记录和数据。企业中CRM管理的目的是为企业提供所必要的工具以留住客户，并实现持续的销售增长。无论企业置于哪个行业当中，客户关系管理系统都是企业价值的资产。
CRM电销系统的主要用途是什么。企业需要一个能够维持现有关系和合作关系的系统，让每个客户都觉得他是公司重要的客户。同时，这些系统提供客户状态和行为的概述，并查看记录与客户的每次互动，以便发现其中的趋势和机会。呼叫中心系统软件功能之二是管理人员对销售过程的监控和量化。随着中小企业管理信息化重心从进销存管理向销售管理逐步迁移，中小企业出现了对销售过程进行量化控制的需求。
从而在企业从职能型管理向过程型管理模式过渡过程中，使中小企业找到业务的节点进行有效管理，进而使自己在经济转型期率先获得竞争优势。客户管理，对客户的资料的管理包括：客户的基本资料(如姓名、性别、职业等)和客户的动态资料(咨询记录、购买记录、售后记录等)的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解，从而更好地促进成交。
