电话的普及使得电话成为销售的重要工具，如何提高电销效率也成为很多企业难以回避的问题。建设以呼叫中心为主体的电话销售中心是解决这个问题的关键，尤其适用于以电话销售为主要模式的中小企业。它能把售前咨询，售中支持，售后回访等环节有机地整合在一起。搭建成本与部署方式。外呼系统搭建的成本除了软硬件采购成本之外，还要注意间接成本。关于采购成本，除了交换机、IVR等设备外。
需要购置配套的系统功能软件和三方硬件产品，所以在初期就要有完善的呼叫中心系统预算方案，明确需求和数量，以及能接受的价格上限，进行成本预算。关于间接成本，例如个性化定制，二次开发，后期维护管理以及扩容等成本，有时候可能间接成本会高于直接成本。电销系统的功能有很多，企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必备的功能有：外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。
这些是一个呼叫中心必备的功能，在选择呼叫中心系统时，需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能。人工智能解决方案的自动化使联系中心能够监控比传统的人力QA团队更多的呼叫。以前只能确认和听少数通话。联系中心可以利用人工智能将繁重的工作和数据收集委托给自动化工具，审查团队录制的音频，提供对客户行程和员工绩效的洞察力，以确保错误和所有规定得到坚定执行。
