在呼叫中心业务的有效管理的关键是提高其生产力。必须有整合的特定运作中的一个呼叫中心，为各种类型的数据和服务需要监测。这些措施包括语音和互联网数据。来电/呼出，外呼系统客户的资料自动弹屏，电话未接前即可了解客户的详细的资料、销售记录、来往记录、历史通话等，极大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。通话录音，对通话过程无任何影响，可随时查询听取，有据可查。
自动语音导航(IVR)，建立电话自动业务咨询系统。可设多个导航，电销系统根据不同时间系统自动切换。
设备包含交换机(集团电话)功能。来电可自动转发到分机;分机互转时客户的资料也可转发。智能高效率的话务分配策略，保证话务分配的合理。电话自动批量外呼：可为每个座席批量设定外呼任务，呼叫中心系统自动外呼客户，电话接通后自动转接到对应座席，并且自动弹出当前外呼的客户的资料。
来电弹屏：1.系统自动根据来电号码，弹出对应的客户的资料、历史记录和通话录音;2.支持客户多个电话号码，任意电话呼入均能自动识别。3.弹屏支持隐藏或者显示客户电话号码;4.弹屏内容可选择，可选择弹出客户的资料或工单资料或者其他。客户管理：1.完全自定义客户的信息，调整客户的信息的显示方式;2.支持不同角色的用户查看到客户不同的信息;3.支持屏蔽客户的电话号码，保护公司资源;4.支持模糊查询、自定义多条件查询。
