电销机器人呼叫中心的客服需要对电话号码列表进行盲打，寻找和判断出有意向和值得跟进的客户，向有需求客户进行信息触达，本质上属于营销，但因为营销号码不够精确，从而也导致了需要客服拨打大量陌生号码做一轮的初筛。在做初筛时，一般的接通率极其低，意向客户比例也较少，大量的重复工作浪费了不少时间却是无用功。这时，智能外呼就可派上用场，在这个需求场景下，智能外呼可以把不精确的数据进行机器初筛，得到相对精确的数据，类似于数据清洗，以帮助人工进行“去伪存真”获取真实的销售线索。
自动外呼。智能外呼系统，能够是实现自动外呼功能，自动外呼是智能外呼系统基础的功能，通过自动拨号，不需要人工拨号，主要用于过滤不能拨通的电话或者是空号，以及减少人工坐席拨出电话的等待时间，电销系统的目的是为了提高人工座席的外呼效率，同时也节省人工座席成本。电销辅助功能。企业重要的一项工作就是对外营销，而智能电销外呼系统能够基于海量用户数据基础上建立画像，帮助企业过滤无效线索，提高外呼的效率和客户精确度。
在人工座席与客户沟通过程中，还可以给人工座席推荐话术应答，减轻培训成本，智能外呼电销在外呼系统中不可或缺。
回访和核验：在很多业务场景里，客服需要给公司或网站的注册用户和服务客户一一回拨电话，进行服务回访和身份核验。这类场景下，对话轮数相对较长，但接打电话双方都更认同遵循固定流程的话术，目的和意图明确，通话内容高度重复，很适合智能外呼拨打，用以减轻客服人员重复工作量，提升工作效率。
