外呼系统搭建方案

电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心，这一类型的呼叫中心系统大多为邮购公司、电视购物与直销公司所拥有。外呼系统就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、服务对象的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。来电自动弹凭屏。当客户呼叫进来时，会出现自动弹屏，界面可以将创建好工单的客户编号、电话、邮件地址信息显示出来。

外呼系统来电弹屏功能可以使人工坐席快速获知客户的身份背景资料，了解客户来电的历史记录。创建工单。系统通过人工坐席受理的方式，受理各类用户请求，随后生成工单并转发给相应部门进行处理，可以实时查看当前工单处理结果。相关部门处理完之后，坐席以电话、短信信息和电子邮件等方式回复客户。营销型电销系统。通过系统轻松开发客户,销售效率翻倍,客户沟通记录可查,营销就是这么简单。

外呼系统具有灵活的分配策略，如平均分配、技能优先，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。呼叫中心系统统计报表功能。外呼系统已提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。