客户关系管理系统也叫crm系统，是以客户的数据的管理做中心的，通过信息科学技术，实现了市场营销和销售以及服务等活动自动化，而且建立了一个可以将客户的信息收集、管理、分析、利用的系统，协助企业实现以客户做中心的管理模式。客户关系管理不只是一种管理理念，还是一种软件技术。利用呼叫中心系统客户管理系统软件，可以分配给公司内部的多个销售部门，并帮助每一个销售部门设定业绩目标，业务经理的目标以及业务员的目标，然后利用统一的总览页面统一进行管理和查询。
业务人员利用外呼系统的业务人员移动端管理、销售流水、客户线索、客户撞单规则、拜访计划以及客户池等客户关系管理软件的功能，管理公司的销售部门的业务团队的客户的订单明细资料，在利用多渠道的宣传电销企业的产品资料，客户管理系统可以帮助电销企业在开拓产品销路渠道，利用客户关系管理软件管理客户，就能轻松的管理企业客户的数据了。客户管理电销系统有助于增加业务人员的工作效率。可以自动拨打电话，智能的分析客户语音然后和客户智能对话，实时保存通话过程的记录。
完成后会把该通电话按照客户的意向程度做一个分类，工作人员只用对高意向客户人工回访就可以了，这样就增加了整个电销企业电销人员群体的工作效率。客户管理系统增加企业经济效益。电销效率增加的同时，提高了客户满意度，也增加了市场推广度以及美誉度。在和客户之间相互交流学习的受，可以实时的改进人员和过程以及服务，然后建立可以及时响应客户不断变化的需求的机构，在很大的程度上增加了自身在市场的竞争力。
