现代的呼叫中心系统是应用计算机电信集成技术(Computer Telecommunication
Integration，CTI)的新一代的客户服务系统，他是和传统的电话服务中心不同的地方就在于把计算机的信息处理功能和数字程控交换机以及带语音板卡的计算机的电话接入还有智能分配以及自动语音处理技术、因特网(Internet)技术、网络通信技术、商业智能技术与实际业务系统紧密结合在一起，呼叫中心系统把通讯系统、计算机处理系统、人工业务人员、信息等资源整合成统一以及高效率的服务工作平台。
充分的利用了计算机以及电信通信网的十分好的功能，集成然后跟企业连为一体，是一个十分完整的综合信息服务系统，一个完整的电销系统可以大概的分成3个部分，线路硬件部分、呼叫中心服务(应用)以及对应呼叫中心的业务系统。外呼系统是把线路接到网关，利用网关把通讯的电话信号做一个转换，转换为呼叫中心系统能识别的一种网络信号，然后就是云呼叫中心服务，服务创建的是一个一个能和线路关联的坐席，坐席以及线路关联好。
就能正常的呼叫了(呼入和呼出)。之后就是对接到上层应用，就是业务系统，业务电销系统利用跟坐席绑定做真正的业务作业。呼叫中心系统的crm具有全程记录的功能。全程记录是呼叫中心系统能24小时不间断的对话务员通话做一个记录，然后保存至硬盘上，可以多种语音压缩格式。用户能随时经过操作的界面利用多种条件去查询到的记录文件，以及来电饿时间，通话时长等等。
