外呼系统方案分析

外呼营销的业务处理平台，建成以呼叫中心系统为业务处理中心的电子商务行业服务中心。便捷的系统开发接口：电子商务的关键在于网站及业务流程与呼叫中心的结合。目前新型的呼叫中心系统都会提供开放API接口，可以与企业自带的业务系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接。便捷的主动外呼系统：主动外呼系统打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，将已接通客户自动分配至空闲坐席的方式，极大的提升电话营销的呼出效率，进而提供成单效率。

外呼系统采用的智能预拨号法：根据客户排队率、坐席空闲率，可以得知坐席的空闲几率，自动调整外拨速度，同时降低坐席闲置，能提升坐席工作效，提升效率同时不会造成电话的大量呼损。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼号码质量差时会造成坐席等待过长，电销系统批量外呼号码质量好时又会造成客户等待而导致大面积呼损。自主知识产权：语音识别功能能够在外呼的时候在非常短的时间内自动识别出无效电话号码状态。

比如关机、忙音、无人接听、空号、错号等，比同行系统识别要快几倍，大幅提升中继使用效率，提高电话营销效率。利用实时内存数据库技术：实时、准确、综合地获取坐席工作情况、拨号器资源占用情况、排队情况、呼叫进程等，为准确的预测提供数据基础。系统通过数据库分表：内存读存的方式进行了更好的优化，与同行系统相比，可以支持更大容量的坐席、更大的数据量以及更快的查询运行速度。