在教育过程中，人们学习的内容还包括大量的非结构化知识，此时人工处理不仅耗时耗力，而且准确度也着实有限。在科技发展的现在，外呼系统人工智能的不断发展使人们的生活更加方便讯捷。人工智能是指使用机器代替人类实现认知、识别、分析、决策等功能，其本质是对人的意识与思维的信息过程的模拟，是一门综合了计算机科学、生理学、哲学的交叉学科。而人工智能的应用则为处理非结构知识提供了很好的途径，它可以准确地挖掘出知识之间的内在联系，并根据学习者不同的知识需求为人们提供相应的知识。
电销系统机器人在CRM中加入了呼叫中心，此前都是人工在拨打电话，单人每天上限在200通，现在，数心自研发了机器人呼叫系统，面向顾客的开始的电话由机器人完成，同时，筛选出高意向用户，打上标签，再推送到人工打电话，机器人可以辅助提示话术。电销机器人多轮回话：基于上下文理解与客户进行分步式的自然语言交互沟通，通过主动发问、关键信息理解并提取，一步步聚焦客户的意向与需求，并推动营销任务的执行。
电销系统意向识别：基于行业知识构建以及准确的语义分析，能迅速准确理解客户意向，为后续的业务员跟进提供支撑。客户筛选分类：通话多轮会话智能理解客户语义，挖掘客户意向程度和深层需求，并且根据客户意向标记保存。电销机器人并不能替代电销人员的全部，但却可以替代电销人员的绝大多数重复性工作。所以电销机器人本质上依然是一个工具，可以辅助电销人员做好陌拜这类初访工作。这是电销蛮荒时代的必然趋势，以高价值客户为中心打造服务流程。
