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现阶段电销行业急需解决的是呼叫中心系统线路紧缺问题,如长时间电销人员无活可干,那么造成很大的人力成本浪费,目前要解决的主要问题。线路无法接通问题与号码被标注问题。解决办法。普通固定电话及手机,采取包月或者包分钟的方式。好处是通话稳定,接通率高,缺点是价格昂贵,容易被标记。网络电话软件。安装使用方便,个别具备智能显隐号功能如,能防标记防拉黑,可以作为电销电话替代品,缺点不易管理。
工作时间,若是房产中介公司聘请人工业务员,必然要给予一定程度的休息时间,保证劳动力能够恢复,这就造成了营销客户会随着时间的减少而减少,对于房产中介而言,无疑是一种巨大的打击,自然,也可以让人工客服工作,但效果如何,想必不难明白,也会导致无人应聘,这就是电销系统的好处,它不求回报,同时任劳任怨,稳定的为使用者提供回报。外呼系统可控销售成本。
话费成本可控。在呼叫中心成本中,很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中,有一项指标为:平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点,在话费成本上稍逊一筹。对座席利用率,提高工作效率。呼叫中心员工工作时间及现场相对集中,管理人员可以通过质量监控(QM)监控员工的工作状态,了解员工情绪,提高座席的利用效率。
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