外呼系统CRM的主要就是利用对客户的详细资料的深入分析，去增加客户的满意程度，故而就可以增加提高企业的竞争力的一种手段。客户的关系是指围绕着客户的生命周期发生的以及发展的信息归集。Crm客户关系管理的中心是客户价值管理，利用“一对一”的营销原则，能满足不同的价值客户的个性化需求，增加客户的忠诚度以及保有率，可以实现客户的价值的持续贡献，所以就能很好的增加电销企业的能力。Crm系统不只是一个软件，它是方法论和软件以及IT能力综合，也是商业策略。
也许CRM客户关系管理系统的功能包括了方方面面，不过本来的作用就是为了增加客户满意度，呼叫中心系统CRM系统利用“增加客户的满意度”的目标以整合企业内部的经营要素，让原本各自为战的销售人员和市场推广人员以及电话服务人员还有售后维修人员等通过电销系统做到真正的协调合作，可以更合理地利用以客户的资源为主的企业外部资源。企业利用中介机构以及其他方式得到客户的信用状况，利用企业CRM系统的检验以及修正。
能够反馈出企业对不同的客户提供不同的财务政策的决定，企业的销售人员更具此就能在和客户的前期洽谈以及合同签订等时候采取相应的以及合理的对策。Crm系统可以增加市场的营销效果。电销企业利用CRM客户管理系统的营销模块，可以对市场营销活动做到计划、执行以及分析。利用调用企业外部的电信、媒体、中介机构、部门等资源，跟客户进行关联。利用CRM客户管理系统的销售模块，提增加企业自身在销售过程的自动化，随着企业的网络化的发展，订单处理以及信息传递都会利用网络进行。
