网络电话的安全问题，现在随着网络电话的使用量在不断的增加，网络电话的安全问题也渐渐的凸显出来。安全是网络电话的必要还很重要的组成部分之一。怎么保护网络电话的语音信息的隐私，是网络电话之后向前发展应该克服的问题。网络电话进行加密是确保网络电话安全的技术手段，IPSec，安全实时传输协议SRTP还有虚拟网络。网络电话呼叫中心的话务组网方式通常有PSTN(公共交换电话网络，比较老旧)以及VOIP(模拟信号数字化)。后者基本是在互联网上进行传播。
拥有组网方便和实时传送和传送内容多以及费用实惠等优势，所以更加的受现代企业的喜爱。使用互联网新型电销系统，企业就不用购买安装昂贵的设备以及系统了，企业只用轻松的开通业务，只要有网，有电脑，就能接入进行使用。因为不用建立IT系统，所以还不用外呼系统维护以及升级的费用，在很大的程度上减小了企业的成本。而且云化的自动集中式管理让企业不用负担日益高昂的数据中心管理成本，云呼叫系统计算可以在非常大的限度上的分摊用户的成本。
让用户可以更加充分的享受低成本的优势。网络电话是把网络信号接入PSTN网络的转换设备。VOIP网关是将电话语音通过网络信号来传输的设备。常用的语音呼叫都是利用语音中继做的，但是VOIP因为中间加了转换设备，用户能按照要求显示已有的电话号码。网络电话外呼的方式非常灵活，系统可以自动灵活。网络电话的记录可以进行实时的抓取，实时的听记录对改进销售话术以及增加销售的业绩有很大的作用。
