传统企业意识到多渠道的重要性时，基本都已开始了数字化转型，转型之中，问题凸显，电销作为销售的一部分，传统人工电销人员流动性大、人员岗位培训成本高、大量重复性问题消耗人工客服、电销人员工作时间长、效率低下等问题愈发明显。外呼系统的功能有1.一键外呼：电脑点，系统自动拨号，多种外呼系统形式可供选择。接通后转为人工坐席2.多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员。
号码过滤：无效号码，关机空号，自动挂断，准确直达。4.通话记录：呼叫自动记录客户号码，时长，接通状况，对占线关机号码，电销系统自动进行二次回拨提高销售效率等等，不封号的线路，不用办卡，外显号码，不用担心封卡封号问题。批量自动外呼：呼叫中心系统可以根据企业需要设定自动呼叫客户，向用户播放各种设置的语音、发送短讯、EMAIL等，它无需人工参与。
外呼系统自动执行呼叫任务，同时记录和统计呼出结果。自动外呼主要用在企业前期的市场宣传，和后期的催缴费系统等服务中。外呼前系统管理员可将大量号码以以下格式导入：人工坐席外呼：坐席员根据某个(或某些)条件，在系统数据库里进行信息检索出相应的客户，通过直接点鼠标，接通客户的电话，及时方便的记录和更新客户的信息，这用在主动营销或企业售后的回访工作中。
